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AUGENOPTIKER- und OPTOMETRISTEN-Innung Berlin

Bildhinweis: ServiceBarometer AGSeit 25 Jahren erhebt die Service Barometer AG aus München den Kundenmonitor Deutschland. Anhand der Gesamtzufriedenheit der Verbraucher lassen sich somit im Zeitverlauf beachtliche Entwicklungen hin zu einem positiven Empfinden von Servicequalität und Wahrnehmung von Branchen oder Einzelunternehmen in der Öffentlichkeit beobachten. Zu Beginn der Erhebungen lagen die Durchschnittsnoten noch im Bereich von 2,5 bis 3 („zufrieden“), heute stehen die meisten Branchen stabil zwischen 2 und 2,5 („sehr zufrieden“).

Beschwerdemanagement verbesserungswürdig
Das Spitzenergebnis der Augenoptiker zeigt: Die Branche ist weiterhin auf einem guten Weg und muss die Online-Konkurrenz kaum fürchten. Bereits zum
dritten Mal in Folge stehen die Augenoptiker auf Platz 1. Die Beschwerderate von 11,6 Prozent zeigt allerdings, dass es in diesem Bereich durchaus Verbesserungspotenzial gibt. So liegt die Quote der Kundenbeschwerden bei den in der Gesamtwertung drittplatzierten Drogeriemärkten nur bei 3,3 Prozent. Schlechter abgeschnitten haben diesbezüglich nur die Kundendienste für Elektrohaushaltsgroßgeräte mit 16 Prozent und die Internetanbieter mit knapp 25 Prozent. Auch, wenn das Spitzenergebnis der Augenoptiker insgesamt dadurch nicht getrübt wird: Ein gutes Beschwerdemanagement bildet mit anderen Faktoren die Basis für Kundenzufriedenheit.
Weitere Grafiken zur Befragung stehen unter
www.kundenmonitor.de bereit.

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